개인이 회사를 선택하는 시대, 기존 전통적인 인사 관리에서 구성원 경험(People Experience) 관리로 패러다임이 바뀌고 있습니다. 레몬베이스는 구성원 경험의 핵심인 성과 / 몰입 / 성장 / 보상의 문제를 해결하는 People Development SaaS입니다. 회사에서 일하는 사람들이 성장하고 성공하는 방식을 변화시키고 싶다면, 지금 바로 함께해 주세요! 
레몬베이스에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분은 토글()을 클릭해 주세요!
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이런 역할을 기대합니다레몬베이스 팀의 Customer Success Manager는 고객사가 레몬베이스를 활용하여 조직에 적합한 성과관리 제도를 설계하고, 원활히 운영할 수 있도록 컨설팅합니다. 레몬베이스 제품 및 다양한 성과 제도에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객의 문제를 해결하기 위해 제품 개선을 주도합니다.
Account Management (주요 고객사 관리)
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고객이 겪고 있는 문제를 깊이 이해하고, 최적의 솔루션을 제안합니다.
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고객의 요구를 단순히 수용하는 것을 넘어, 문제의 근본 원인을 파악합니다.
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고객 사용 데이터를 기반으로 문제를 진단하고 개선 방향을 제안합니다.
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고객의 복잡한 요구사항을 체계적으로 정리하여 유관 부서와 효과적으로 협력합니다.
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제품 기능의 임팩트에 따른 우선순위를 도출하여 제품 로드맵에 반영합니다.
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문제 해결을 위한 제품과 서비스를 결합한 프로젝트를 구상하여 고객 리텐션을 만들어냅니다.
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고객이 레몬베이스를 120% 활용할 수 있도록 교육합니다.
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구독 고객사 대상 교육, 콘텐츠, 웨비나를 주도적으로 기획하고 실행합니다.
이런 분과 함께하고 싶습니다•
복잡한 문제를 파악하고, 표면적인 요구를 넘어 근본적인 문제를 정의할 수 있는 분
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다각적인 요구사항을 체계적으로 정리하고, 우선순위를 도출하여 실행가능한 형태로 전환할 수 있는 분
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데이터를 기반으로 행동을 분석하고, 이를 통해 인사이트를 도출할 수 있는 분
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고도화된 제품 혹은 상황을 단순화하여 쉽게 설명하고 상대방을 설득할 수 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!•
인사 업무(조직 문화 및 제도 수립), HR 컨설팅 경험자
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B2B SaaS 업계 Sales 또는 Account Management 경험자
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HR SaaS 사용 경험자
레몬베이스 Customer Success 팀에 합류해야 하는 이유
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Key Account의 성공을 돕는 비즈니스 파트너가 됩니다.
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레몬베이스의 Customer Success는 단순 고객 문의 대응이나 트러블 슈팅에 그치지 않습니다. 고객사 조직 전체의 제도와 문화를 개선하는 전환점이 우리가 되는 경험을 할 수 있어요.
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고객의 문제 해결을 위해서라면, 크로스 펑셔널의 공동 프로젝트를 구상하고 리드합니다.
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문제의 본질을 해결하기 위해 사내 Product 조직 및 People Science 조직과 다양한 프로젝트를 수행하며 유연하고 유기적인 협업 경험을 쌓을 수 있어요.
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서로에게 영감을 주고 동기부여가 되는 동료들이 모인 팀입니다.
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격주 단위의 인사이트 미팅을 통해 제품 지식, 고객 대응 노하우를 사례로 공유하며 함께 성장을 도모해요. 공동의 목표를 달성하고자 하는 책임감과 의지로 똘똘 뭉친, 집중력과 실행력이 높은 팀이라 자부합니다.
Customer Success Manager 크루의 이야기
레몬베이스 Success 팀 리드, Christina
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팀 이름은 보통 ‘내가 하고 있는 일’에 초점이 맞춰집니다. 하지만 Customer Success 팀의 이름은 ‘궁극적으로 이뤄낼 목표’에 가깝습니다. 여기서의 ‘Success(성공)’는 첫째로는 고객의 성공 경험을 만드는 것이지만, 결국 우리도 조직에 속해 있기에 고객 성공이 곧 나의 성장으로 이어질 수 있습니다.
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석세스 팀은 고객의 규모, 산업군, 조직 문화에 따라 매우 다양하고 복잡한 문제들과 마주하지만, 그만큼 HR 도메인에 대한 지식과 경험을 깊이 있게 쌓을 수 있어요. 레몬베이스 제품과 고객을 가장 잘 이해하고 문제를 컨설팅하는 전문가로 커리어를 다져나갈 동료를 기다립니다!
레몬베이스 비즈니스 그룹이 일하는 방법
Gallery
Impact Path
누구나 새로운 환경에 적응하고 강한 임팩트를 내는 데 시간이 필요합니다. 입사 후 12개월 동안 아래와 같이 성장하고, 성과를 낼 수 있도록 도와드립니다. 물론 경험과 역량에 따라 달라질 수 있어요.
WITHIN 1 MONTH, YOU'LL
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회사의 비전, 문화, 일하는 방식이 모두 문서로 정리되어 있습니다. 이 문서들과 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 레몬베이스가 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해하게 됩니다.
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기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 6회 이상 참여합니다.
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실제 고객의 문의에 대응하며 제품과 고객에 대한 이해도를 빠르게 높여갑니다.
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신규 구독 고객의 온보딩의 일부를 담당하며 고객이 제품에 잘 안착할 수 있도록 돕습니다.
WITHIN 3 MONTHS, YOU'LL
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고객사와의 미팅을 통해 성과관리 제도 및 pain point를 구체적인 수준까지 도출합니다.
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담당 고객사 retention에 필수적인 기능을 종합해 우선순위를 매기고 유관팀에 공유합니다.
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고객사 관련 지표(ex. retention, usage, NRR)를 이해 및 분석하여 인사이트를 도출합니다.
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고객사 성공 사례 인터뷰를 기획합니다.
WITHIN 6 MONTHS, YOU'LL
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담당 고객사에서 필요로 하는 성과관리 지식을 제공하고, 제품팀과 협의하여 Retention에 필수적인 기능을 로드맵에 반영합니다.
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담당 고객사 리더와 구성원을 대상으로 레몬베이스를 잘 활용할 수 있는 방법에 대해 교육합니다.
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고객사 성공 사례 인터뷰를 콘텐츠로 발행합니다.
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Account Management 프로세스를 개선하기 위해 아이디어를 제안하고 효율화합니다.
WITHIN 12 MONTHS, YOU'LL
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Key Account의 성공을 만들기 위한 전략 수립에 참여합니다.
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고객사 주요 성공 지표(ex. retention, usage, NRR)의 오너십을 가지고 관리합니다.
Compensation
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채용 형태: 정규직 (수습 기간: 3개월)
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급여
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개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정합니다.
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최종 인터뷰를 진행한 이후 관련 협의를 진행합니다.
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근무지: 서울시 성동구 왕십리로 125, 8층 / 하이브리드 근무 제도 운영
레몬베이스의 모든 크루는 입사 후 수습 기간을 갖습니다.
(수습 제도의 세부 사항이 궁금하다면 삼각형을 클릭하세요.)
Apply
채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다.
'인사 관리' 분야는 'People Experience'를 향해 이제 막 기술 혁신이 시작되고 있습니다.
최고의 동료들과 함께, 무한한 성장의 로켓에 탑승하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해 주세요!
Step 1. 지원서 제출
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지원서 검토 후, 일주일 이내 결과 안내 메일을 드립니다. (합격 여부와 관계없이 모든 지원자분들에게 메일을 드리며, 만약 지원서 검토가 늦어질 경우 관련 안내 또한 별도로 드리겠습니다.)
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지원 시, 아래 사전 질문에 대한 답변을 기재해 주세요. 참고하여 서류 검토와 인터뷰를 진행하고 있으니 정성을 담아 답변해 주시면 감사하겠습니다.
1.
레몬베이스에 지원하신 이유를 아래 관점에서 답변해 주세요.
a.
레몬베이스가 어떤 문제를 해결하는 서비스라고 생각하시나요? 그 문제에 공감하게 된 개인적인 경험 또는 생각이 있다면 들려주세요.
2.
레몬베이스 Customer Success Manager (Account Management) 포지션에 지원하는 과정에서, 채용공고 상 가장 매력적이라고 느꼈던 내용은 무엇이고 왜 그러했는지 설명해 주세요.
3.
다양하고 복잡한 고객의 요구사항이나 문제를 다룬 경험이 있다면 그 과정을 설명해 주세요. 어떤 접근방식을 사용했는지, 결과적으로 고객 경험에 어떤 영향을 미쳤는지도 포함해 작성해 주세요.
Step 2. 직무 인터뷰
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지원자분의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 입사 후 실제 협업하게 되는 동료와 인터뷰를 진행합니다.
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레몬베이스가 어떻게 제품을 만들어 가는지 이해하고, 동료들의 역량까지 확인하실 수 있는 기회입니다.
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레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 1시간 ~ 1시간 30분 정도 진행합니다.
Step 3. 컬처 인터뷰
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레몬베이스의 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등 Fit 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
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레몬베이스는 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 시간입니다. 리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 ~ 1시간 30분 동안 진행합니다.
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컬처 인터뷰 전, 지원자분의 동의하에 레퍼런스 체크가 진행됩니다.
Step 4. 처우 협의
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컬처 인터뷰 합격 후, 레몬베이스 팀과 처우 협의를 진행합니다.
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개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 처우를 결정합니다.
Contact
채용 문의: start@lemonbase.com
서비스 문의: biz@lemonbase.com