.png&blockId=d70868ee-b529-4f92-bf4a-4b9851de5f08)
레몬베이스 팀 채용에 관심을 가져주셔서 감사합니다
아쉽게도, 현재 Customer Success Manager (Account Management 파트) 포지션은 채용이 마감되었습니다.
레몬베이스의 가파른 성장과 함께 팀을 확장하는 과정에서, 멀지 않은 때에 다시 포지션을 오픈 할 예정이오니, 아래 링크를 통해 [인재풀 등록]을 해주세요!
포지션 오픈 시 가장 우선적으로 포지션 오픈 알림을 드리도록 하겠습니다.
인재풀 등록하기! 링크
아쉽게도, 현재 Customer Success Manager (Account Management 파트) 포지션은 채용이 마감되었습니다.
레몬베이스의 가파른 성장과 함께 팀을 확장하는 과정에서, 멀지 않은 때에 다시 포지션을 오픈 할 예정이오니, 아래 링크를 통해 [인재풀 등록]을 해주세요!
포지션 오픈 시 가장 우선적으로 포지션 오픈 알림을 드리도록 하겠습니다.
인재풀 등록하기! 링크
개인이 회사를 선택하는 시대, 기존 전통적인 인사 관리에서 구성원 경험(People Experience) 관리로 패러다임이 바뀌고 있습니다. 레몬베이스는 구성원 경험의 핵심인 성과 / 몰입 / 성장 / 보상의 문제를 해결하는 People Development SaaS입니다. 회사에서 일하는 사람들이 성장하고 성공하는 방식을 변화시키고 싶다면, 지금 바로 함께해 주세요!
레몬베이스에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분은 토글()을 클릭해 주세요!
)을 클릭해 주세요! 레몬베이스 Customer Success 팀을 소개합니다
채용 배경레몬베이스는 올해 70억 원 규모의 시리즈 A 투자를 유치하여 비즈니스 가속도를 높이고 있습니다. 신규 구독 고객 수가 빠르게 증가하면서, 주요 고객사와 긴밀한 관계를 형성하고 만족도와 리텐션을 관리하는 Account Management 업무에 강점이 있는 분을 채용하고자 합니다.
HR, 그중에서도 People Development SaaS의 특성상 구성원/리더/경영진/인사담당자가 갖고 있는 성과관리의 고충은 저마다 다를 수 있어요. 따라서 표면으로 드러난 문제에만 집중하는 것이 아닌, 다양하고 입체적인 관점에서 문제를 이해하고 해결할 수 있는 분과 함께 더욱 가파른 성장 곡선을 그려가고 싶어요.
‘조직과 구성원의 건강한 성장’이라는 레몬베이스의 미션에 공감하는 분, 그리고 진심으로 고객을 더 나은 방향으로 돕고자 하는 분이 계신다면 지금 바로 지원해 주세요
레몬베이스 Customer Success 팀에 합류해야 하는 이유! 제품을 통해 고객의 문제를 해결하고 성공적인 경험으로 이끄는 Customer Success는 B2B SaaS 시장에서 가장 주목받는 직군 중 하나입니다. 그중에서도 레몬베이스가 속해 있는 HR SaaS 시장은 최근 3년간 연평균 120% 가장 빠르게 성장하는 분야인데요. 그만큼 더욱 다양하고 복잡도가 높은 고객의 문제를 최전선에서 깊이 있게 고민하고 해결해 가는 경험을 할 수 있습니다. 이와 더불어 HR 도메인에 대한 지식과 경험을 쌓을 수 있고, 우리 스스로도 조직에 속해 일하는 사람으로서 좀 더 주도적으로 성장 경로를 그려나갈 수 있어요.
빠르게 성장하는 업계에서 고객의 복잡한 성과관리 문제를 해결하고, 성공 사례까지 주도적으로 만들 수 있는 업계 Top Customer Success 팀이 되는 것이 저희의 목표입니다. 개인과 조직이 함께 성장할 수 있는 방법을 치열하게 고민하면서 winning team을 만들어 가실 분을 모시고 싶습니다!
Role
이런 역할을 기대합니다레몬베이스 팀의 Customer Success Manager는 고객사가 레몬베이스를 활용하여 조직에 적합한 성과관리 제도를 설계하고, 원활히 운영할 수 있도록 컨설팅합니다. 레몬베이스 제품 및 다양한 성과 제도에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객의 문제를 해결하기 위해 제품 개선을 주도합니다.
Account Management (주요 고객사 관리)
•
주요 고객사의 만족도와 리텐션을 책임집니다.
◦
주요 고객사의 성공 사례를 발굴하여 콘텐츠로 발행합니다.
◦
고객사 대상 NPS 및 피드백 미팅을 통해 의견을 수집하고 분석하여 개선책을 제시합니다.
◦
고객 관련 데이터(Engagement, Retention, Churn, Renewal 등)를 분석하여 액션아이템을 도출합니다.
◦
고객사와 끈끈하고 장기적인 우호 관계를 유지하기 위한 활동을 수행합니다.
•
고객이 겪고 있는 문제를 이해하고, 최적의 솔루션을 제안합니다.
◦
고객이 겪는 문제를 근본적으로 해결할 수 있도록 제품 개선을 이끕니다.
◦
고객의 상황에 맞는 성과관리 제도 설계/운영 방안을 제시합니다.
•
고객이 레몬베이스를 120% 활용할 수 있도록 교육합니다.
◦
고객사가 제도에 맞춰 제품을 잘 사용할 수 있도록 온보딩을 돕습니다.
◦
구독 고객사 대상 교육, 콘텐츠, 웨비나를 주도적으로 기획하고 실행합니다.
이런 분과 함께하고 싶습니다•
B2B IT 기업, 초기 스타트업 등의 환경에서 3년 이상 고객 관리 경험이 있는 분
•
다수의 Account를 체계화된 프로세스 안에서 관리했거나, 소수의 Key Account를 밀착 케어한 경험이 있는 분
•
여러 유관 조직과 유연하게 커뮤니케이션하고, 공동의 목표를 주도적으로 이끌 수 있는 분
•
레몬베이스 제품과 서비스를 바탕으로 고객을 컨설팅하실 수 있는 분
•
HR 도메인에 관심을 갖고 능동적으로 학습하고, 도전적인 목표를 실행할 수 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!•
인사 업무(조직 문화 및 제도 수립), HR 컨설팅 경험자
•
B2B SaaS 업계 Sales 또는 Account Management 경험자
•
HR SaaS 사용 경험자
Customer Success Manager 크루의 이야기
크루 Christina
•
팀 이름은 보통 ‘내가 하고 있는 일’에 초점이 맞춰집니다. 하지만 Customer Success 팀의 이름은 ‘궁극적으로 이뤄낼 목표’에 가깝습니다. 여기서의 ‘Success(성공)’는 첫째로는 고객의 성공 경험을 만드는 것이지만, 결국 우리도 조직에 속해 있기에 고객 성공이 곧 나의 성장으로 이어질 수 있습니다.
•
석세스 팀은 고객의 규모, 산업군, 조직 문화에 따라 매우 다양하고 복잡한 문제들과 마주하지만, 그만큼 HR 도메인에 대한 지식과 경험을 깊이 있게 쌓을 수 있어요. 레몬베이스 제품과 고객을 가장 잘 이해하고 문제를 컨설팅하는 전문가로 커리어를 다져나갈 동료를 기다립니다!
레몬베이스 비즈니스 그룹이 일하는 방법
Crew Interview
Impact Path
누구나 새로운 환경에 적응하고 강한 임팩트를 내는 데 시간이 필요합니다. 입사 후 12개월 동안 아래와 같이 성장하고, 성과를 낼 수 있도록 도와드립니다. 물론 경험과 역량에 따라 달라질 수 있어요.
WITHIN 1 MONTH, YOU'LL
•
회사의 비전, 문화, 일하는 방식이 모두 문서로 정리되어 있습니다. 이 문서들과 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 레몬베이스가 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해하게 됩니다.
•
리더십 팀 및 기존 비즈니스 그룹 크루들과의 1:1 대화를 가집니다. 이를 통해 레몬베이스 사업과 제품의 가치, 그리고 비전을 이해합니다.
•
기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 6회 이상 참여합니다.
•
실제 고객의 문의에 대응하며 제품과 고객에 대한 이해도를 빠르게 높여갑니다.
WITHIN 3 MONTHS, YOU'LL
•
고객사와의 미팅을 통해 성과관리 제도 및 pain point를 구체적인 수준까지 도출합니다.
•
담당 고객사 어드민 대상으로 제품 온보딩 교육을 진행합니다.
•
담당 고객사 retention에 필수적인 기능 우선순위를 매기고 팀과 공유합니다.
•
고객사 관련 지표(ex. retention, usage, NRR)를 이해 및 분석하여 인사이트를 도출합니다.
•
고객사 성공 사례 인터뷰를 기획합니다.
WITHIN 6 MONTHS, YOU'LL
•
담당 고객사에서 필요로 하는 성과관리 지식을 제공하고, 제품팀과 협의하여 Retention에 필수적인 기능을 로드맵에 반영합니다.
•
담당 고객사 리더와 구성원을 대상으로 레몬베이스를 잘 활용할 수 있는 방법에 대해 교육합니다.
•
고객사 성공 사례 인터뷰를 콘텐츠로 발행합니다.
•
Account Management 프로세스를 개선하기 위해 아이디어를 제안하고 효율화합니다.
WITHIN 12 MONTHS, YOU'LL
•
Key Account의 성공을 만들기 위한 전략 수립에 참여합니다.
•
고객사 주요 성공 지표(ex. retention, usage, NRR)의 오너십을 가지고 관리합니다.
Compensation
•
채용 형태: 정규직 (수습 기간: 3개월)
•
급여
◦
개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정합니다.
◦
최종 인터뷰를 진행한 이후 관련 협의를 진행합니다.
•
근무지: 서울시 성동구 왕십리로 125, 8층 / 하이브리드 근무 제도 운영
레몬베이스의 모든 크루는 입사 후 수습 기간을 갖습니다.
(수습 제도의 세부 사항이 궁금하다면 삼각형을 클릭하세요.)
Apply
채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다.
'인사 관리' 분야는 'People Experience'를 향해 이제 막 기술 혁신이 시작되고 있습니다.
최고의 동료들과 함께, 무한한 성장의 로켓에 탑승하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!
Step 1. 지원서 제출
•
•
이력서는 위 지원 요건 관련, 스스로가 얼마나 잘 맞는지 상세하게 글로 적어주시면 됩니다.
•
포지션 오픈 시 가장 우선적으로 포지션 오픈 알림을 드리도록 하겠습니다.
Step 2. 직무 인터뷰
•
Customer Success Manager로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로, 입사 후 실제 협업하게 되는 동료와 인터뷰를 진행합니다.
•
레몬베이스가 어떻게 제품을 만들어 가는지 이해하고, 동료들의 역량까지 확인하실 수 있는 기회입니다.
•
레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 1시간 ~ 1시간 30분 정도 진행합니다.
Step 3. 컬처 인터뷰
•
레몬베이스의 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등 Fit 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
•
레몬베이스는 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 시간입니다. 리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 ~ 1시간 30분 동안 진행합니다.
Step 4. 처우 협의
•
컬처 인터뷰 합격 후, 레몬베이스 팀과 처우 협의를 진행합니다.
•
개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 처우를 결정합니다.
Contact
채용 문의: start@lemonbase.com
서비스 문의: biz@lemonbase.com