레몬베이스 People Science 그룹 크루 인터뷰

레몬베이스의 PRS팀(Professional Service 팀)이 일하는 방식에 대해 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 홍유진(Recruiting Manager)이 묻고, 피세영(Professional Service Lead)이 답했습니다.

Q. 안녕하세요, Sarah. 자기소개 부탁드려요.

레몬베이스 People Science 그룹에서 PRS팀(Professional Service 팀) 리드를 맡고 있는 Sarah입니다. 맡은 직무는 People Scientist이고요. 저는 Korn Ferry의 HR컨설턴트로 커리어를 시작했고, 토스의 조직문화 담당자(Culture Evangelist)를 거쳐 레몬베이스에 합류했어요. HR컨설팅의 주제와 형태를 바꿔가며 업을 이어가고 있어요.

2021년 6월 레몬베이스에 합류하기 전, 약 3개월 정도 저를 돌아보는 시간을 가지면서 제가 ‘변화를 직접 보는 것을 좋아하는 사람’이라는 점을 깨달았어요. 컨설팅은 분명 재밌고 멋진 일이지만, 고객에게 해결책을 제시하는 데서 역할을 다할 뿐 고객이 어떤 변화와 결과를 마주하는지 직접 확인할 수 없어 늘 아쉬움이 남았죠. 기업의 인사 담당자가 되는 전형적인 커리어를 선택해도 이를 해소할 수 있었겠지만, 한 회사에 소속되면 다양한 기업의 케이스를 접할 수 없다는 점이 참 아쉬웠습니다.

앞서 2020년에 MBA에서 IT 경영과 Business Analytics를 공부하게 되었는데, ‘IT경영전략’ 수업에서 SaaS(서비스형 소프트웨어) 등 클라우드 기반의 서비스 모델이 존재한다는 것을 처음 알게 되었어요. 당시 HR컨설팅 업계에서도 디지털 전환 기조에 발맞추어 전통적인 컨설팅 서비스와 함께 Workday HCM, SAP Success Factors와 같은 HR솔루션 도입 지원을 겸하는 곳이 생겨나고 있었죠. 새로운 길을 찾던 저에게는 정말 매력적인 변화였어요.

레몬베이스는 제품과 서비스가 연결되어 있기 때문에 고객의 변화를 지켜볼 수 있으면서도, 클라우드 기반의 서비스 모델이 가지는 어마어마한 데이터 축적 가능성을 모두 충족하는 곳이라고 생각해서 합류를 결정했어요. B2B 서비스이기 때문에 제품을 통해 해결책을 제공하며 다양한 고객사의 변화를 관찰할 수 있거든요.

커리어 외적인 이유도 합류 결정에 영향을 미쳤는데요, 리더십팀이 HRer 출신이 아님에도 HR이라는 주제를 진지하게 생각한다는 점이 무척 와닿았어요. 합류 전에 리더십팀과 여러 번 깊은 대화를 나누었는데, 이전에 경영진으로서 경험한 People Development 분야의 문제, 즉 ‘사람 문제’를 진심으로 해결하고자 한다는 것을 느꼈어요. 그래서 망설임 없이 합류를 결심하게 됐죠.

Q. 레몬베이스에 대한 명확한 기대를 갖고 계셨네요. 합류하신지 약 1년 반 정도 된 지금, 실제로 경험해본 레몬베이스는 어떤가요?

우선 고객사가 변화하는 것을 꾸준히 볼 수 있어서 좋아요. 컨설팅은 고객사의 RFP(Request for Proposal)로 프로젝트 발주가 개시되면 이에 대한 제안 경쟁으로 수주를 하는 수주업인데, 레몬베이스와 같은 구독 서비스는 고객사가 이탈하지 않는 한, 고객사와 우리의 관계가 지속돼요. 그래서 고객이 지향하는 성과관리 제도, 고객이 필요로 하는 기능에 대해 자주 들을 수 있어요. 레몬베이스 합류 후 온보딩 기간에, 고객의 VOC를 파악하기 위해 많은 비대면 고객 미팅에 참관하곤 했는데요. 고객이 지속적 성과관리와 관련해 가지고 있는 수많은 고민을 생생하게 들을 수 있었고, 우리 제품이 고객에게 도움이 되기 위해 무엇이 필요한지 힌트를 많이 얻을 수 있었어요. 그 힌트에서 출발해 HR 도메인 지식을 정리하고 체계화해서 크루들이 더 좋은 제품과 서비스를 만들도록 도울 수 있다는 점이 좋았어요.

사실 제가 가장 즐거워하는 일은 제품팀과 함께 일하는 것인데요, 레몬베이스 제품의 변화에 저도 동참하는 느낌이 들어요. HR컨설턴트로 일할 때를 떠올려보면, 솔루션 개발자, UX/UI 디자이너와 지속적인 커뮤니케이션을 하기는 정말 힘들었던 것 같아요. 예컨대 ‘조직도가 이렇게 생겨야 해요’까지는 말할 수 있지만, 그 제품을 만드는 팀과 함께 직접 문제를 해결하는 것은 매우 어렵죠. 그런데 레몬베이스에서는 제품 방향성의 의사결정자인 PO(Product Owner)와 자주 이야기하고, 제품에 들어가는 표현 하나하나에 대해서도 자유롭게 이야기하는 등 장벽이 없는 ‘One Team’ 이라는 느낌이 들어요. 제가 가졌던 기대에 딱 부응하는 지점이에요.

또, PRS팀의 업무 중 하나가 레몬베이스의 제품팀에 업계의 트렌드 등 지식을 정리해서 전달하는 건데요. 예를 들어 캘리브레이션(calibration)을 왜 하는지, 누가 참여하는지, 언제 하는지 등의 지식, PO의 시안 중 어느 것이 유효할 것인지에 대한 장단점 비교 등이 그 업무에 해당됩니다. 사실 제가 추천한 것이 답이 아닐 때도 있어요. 다른 것이 답이었다는 것을 이후에 깨닫기도 하고요. 이런 과정을 통해 배워가면서 저, 제품팀, 고객 모두가 성장하는 것이 정말 좋아요.

고객의 고민을 지식으로 해결하는 People Scientist가 일하는 법

레몬베이스 People Science 그룹 크루 인터뷰

Q. 안녕하세요, Sarah. 자기소개 부탁드려요.

Q. 레몬베이스에 대한 명확한 기대를 갖고 계셨네요. 합류하신지 약 1년 반 정도 된 지금, 실제로 경험해본 레몬베이스는 어떤가요?

Q: 자기 소개 부탁드려요.

Q. 리더를 맡고 있는 Foundation, People Science(PS)라는 팀의 이름이 미래 크루에겐 생소하게 느껴질 수 있을 것 같아요. 각 팀에서 맡고 있는 주요한 업무에 대해서 설명해줄 수 있나요?

Q. CFO인 동시에 People Science(PS) 팀의 리더 역할을 맡고 있다보니, 두 역할의 ‘저글링’이 불가피할 것 같습니다. 어떤 점이 좋고, 어떤 점이 힘든가요?